Trong list friend của mình có nhiều Seller phết 
, các bạn lưu trữ và sử dụng TTKH như nào vậy? Tham khảo trên GG thì có thể ra một tá cách sử lưu trữ, sử dụng TTKH một cách tối ưu nhất.
Dù là tổ chức kinh doanh lớn, nhỏ hay là các bạn bán hàng nhỏ lẻ, bán hàng online thì TTKH cũng là nguồn tài nguyên vô cùng quý. Nếu khai thác tối ưu được nguồn KH này thì bạn lo gì chết đói :3.
Mình làm kinh doanh trực tuyến mỗi ngày nghe khoảng 50 cuộc gọi, có hôm lên tới 100 cuộc gọi với vô vàn tin tức, mình thường sử dụng tất cả những gì có trong tay để lưu lại thông tin cơ bản nhất của người dùng (KH) : Tên, SĐT, Nhu cầu, Địa chỉ... ( nếu có thể thì ghi lại càng nhiều càng tốt ).
Mình lưu TTKH bằng cách ghi chép vào sổ ( Đã là bán hàng thì lúc nào sau mông cũng phải có quyển sổ nhỏ + cây bút cắm vào ) hoặc ghi vào máy tính. Cuối ngày mình tổng hợp tất cả những thông tin về KH, ghi lại xem khách nào đã sắm hàng, khách nào đang cân nhắc…vào file Excel ( Ví dụ : ảnh bên dưới ).
Sau khi đã có thông tin của KH mình sẽ gửi cho những bộ phận can hệ của tổ chức kinh doanh để họ tổng hợp và sử dụng cho các chính sách, chiến dịch sau này. Có khi nào bạn nghĩ việc này là thừa không vì cty có bộ phận kế toán, CSKH rồi. Mình nghĩ việc này không thừa, vì kế toán với CSKH họ chỉ có thông tin của những KH đã mua hàng của cty, còn những KH chưa tậu thì làm sao họ có tin tức được. Vậy việc làm này của bạn đã giúp cho cty có thêm danh sách những KH tiềm năng ( KH đang tham khảo, KH có nhu cầu nhưng bên bạn chưa có hàng…) Việc sử lý tin tức tiềm năng này đã có ban lãnh đạo, bộ phân chuyên biệt của cty bạn làm rồi. Nếu có thể bạn đóng góp thêm ý kiến là ổn. Làm được việc này bạn đã giúp cho công ti của mình được một phần rất có ích.
Còn về phần cá nhân mình, những TTKH mình luôn lưu lại cẩn thận, mỗi buổi sáng bắt đầu công việc mình thường bật file TTKH để xem lại, mình liên hệ với bộ phận kế toán để xem KH nào của mình đã tậu hàng thành công ( Giao hàng và lấy được tiền về ) bữa qua, các phát sinh cho những đơn chưa giao được hàng mà vẫn chưa giải quyết ngay trong ngày hôm trước được ( Đặc thù bên mình từng làm như vậy, có khi KH yêu cầu giao hàng rất muộn nên mọi vấn đề rất khó sử lý ngay trong ngày).
Sau đó mình sẽ gọi điện cảm ơn hỏi ý kiến về dịch vụ, sản phẩm bên mình ( với những đơn hàng thành công ). Còn với những đơn hàng phát sinh vấn đề chưa giao được, nếu do lỗi bên mình thì mình sẽ liên hệ các bộ phận tìm cách giải quyết, còn nếu vấn đề phát sinh phía KH thì mình gọi điện thương lượng với KH tìm cách giải quyết tốt nhất ( Mình bán hàng thành công và KH vui vẻ ).
Với thông tin những KH sắp có nhu cầu, mình sẽ chọn những thời gian thích hợp để gọi điện hỏi thăm, tư vấn cho KH mục đích để lôi kéo KH tậu hàng càng sớm càng tốt.
Một ý nữa : Khi có vấn đề phát sinh KH cũ gọi điện tới bạn có thể với tốc độ cao chóng tìm được tin tức về KH mà bạn đã lưu. Điều này làm KH khá hài lòng và xoải mái đấy.
Tổng kết lại khi có một File KH mình sẽ gọi điện, nhắn tin chăm sóc KH thường xuyên. Công ty mình từng làm có một chị CSKH khá tốt mình học lỏm được khá nhiều :v
Đây là chia sẻ về những gì mình học được và đang làm, các bạn nếu đọc hết được thì góp ý cho mình nhé .
P/S: E đang chưa tìm việc mới nên rảnh quá mà, các thánh chém nhẹ tay nhé.
Mến lắm!
Đọc thêm: xu hướng thời trang
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét